为认真贯彻落实校党委关于“三个专项行动”工作的部署，切实转变工作作风，进一步提高服务水平和质量，为全体师生提供良好的工作、学习及生活环境，国有资产与后勤管理处特作出如下服务承诺。

一、总体承诺思路

（一）工作理念：坚持师生为本、服务至上，努力为全体师生学习、工作及生活提供良好的服务。

（二）工作目标：坚持“严的标准和要求、细的方法和举措、实的作风和结果”，努力做到高质高效、让师生员工满意。

（三）工作原则：按照轻重缓急，对紧急任务和容易解决的问题，立即安排解决；对解决起来有困难的问题，立即安排并想办法解决；对难以解决的问题，尽快提出反馈意见并做好解释工作。

（四）工作态度：以热情、耐心、负责的态度对待每一位师生，在任何时候任何情况下，不与师生发生争吵，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；对师生员工反映的任何问题，实行首问负责制，做到及时解决或妥善处理；转变工作思路，改进工作方法，积极深入服务第一线，了解师生的服务需求、意见和建议，主动为师生员工服务。

（五）工作纪律：严格遵守上下班纪律和请假规定，不无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位，树立国有资产与后勤管理处服务人员的良好形象；完善管理制度，规范工作程序，遵纪守法，廉洁奉公，不滥用权力，不谋私利。

二、具体工作承诺

（一）资产管理：严格执行《开云(中国)Kaiyun官方网站国有资产管理暂行办法》，及时做好资产登记入账和报废处理相关工作，定期进行资产盘查，及时与财务处做好对账工作，确保资产账卡、账物、账账相符。

（二）房产管理：按照学校教职工住房管理的有关规定，及时做好房租划扣、房款结算、新教师住房安排及个别教职工住房调整、安排的基础工作；及时梳理房源，对新教师房源早准备、早维修、早粉刷，确保按学校有关政策安排新教师住房，力争让新教师满意。

（三）招标采购：认真执行上级和学校招标采购的相关规定，对需求单位提交的采购申请，文件材料齐全、程序规范可以实施的采购项目，立即启动采购程序；对文件材料不完善、程序不规范的采购项目，告知需求单位应完善的文件材料和程序内容，待完善后立即启动采购程序；对流标的采购项目，立即与需求单位沟通协商，在征得需求单位意见的基础上，两个工作日内启动再次采购程序。

（四）维修维护：安排维修管理人员日常巡查，发现问题及时安排维修；畅通信息渠道，明确报修方式和报修流程，安排专人收集报修信息，对各单位和师生员工申报的维修服务项目，做到事事有答复、件件有着落。对紧急维修和零星维修，接报后立即安排人员到达现场查看情况、提出处理方案并安排维修；小型维修，一个工作日内启动报批程序；中型维修，三个工作日内启动报批程序；大型维修，根据具体情况确定。

三、实行首问负责制、限时办结制及责任追究制

根据学校有关文件规定，凡到我处咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，能办理的现场办理；不能现场办理的，说明原因并做好相关信息登记；需提供材料办理的，一次性告知办事对象。不属于首问责任人职责范围内的，应及时引荐到处内相关科室办理。若咨询或办理相关事项不属于我处职能范围的，应当耐心解释，并根据办理事项指引到相关单位。

凡属于我处办理的事项，严格按照相应规定的时限办理。能够缩短时间、当场办理的，及时办理处置。特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向办事对象解释说明原因。

坚持服务承诺责任追究制，凡违反学校有关规定及处内服务承诺并产生不良影响，或有师生反映投诉的，一经查实，将上报学校按照有关规定追究处内相关责任人的责任。

四、工作方式承诺

（一）设立报修电话，安排专人受理校内维修维护需求。报修电话：6733690、6719015，邮箱：gzhqc@ahstu.edu.cn；

（二）在校园网主页常用服务栏目增设“维修服务”窗口，受理校内维修维护及其他需求；

（三）在校园网主页重要链接栏目登录“服务平台”窗口，申报维修及有关需求。

欢迎广大师生员工积极监督，并通过电话、电子邮箱及面谈等方式，向我们提出宝贵意见和建议。

国有资产与后勤管理处

2015年10月20日